어머니의 유품을 정리하던 중, 오래된 통장 하나가 나왔다. 희미하게 바랜 겉표지에는 ‘Lively’라는 낯선 이름이 적혀 있었다. 2025년, 어머니는 왜 이곳에 계좌를 개설하셨을까? 갑작스러운 궁금증에 휩싸여 나는 Lively 은행, 그들의 본점이 있다는 Canary Wharf로 향했다.
낯선 은행, 첫 만남의 불편함
Lively 은행에 대한 첫인상은 솔직히 썩 좋지 않았다. 어머니의 계좌 해지를 위해 연락했을 때, 12분 동안이나 통화 대기 상태로 있어야 했다. 게다가, 이미 알고 있는 내 휴대폰 정보가 있음에도 불구하고, 돌아가신 어머니의 주소로만 수표를 보낼 수 있다는 답변은 답답함을 더했다. 3개월 동안 이어진 전화 통화는, 마치 미로 속을 헤매는 듯한 느낌이었다.
벤처 투자자의 시선, 아웃소싱 업체의 고충
나는 벤처 투자자로서 다양한 기업들을 접해왔다. Lively 은행은 신용조합의 HSA 계좌 관리를 아웃소싱하는 업체였다. 한 투자자는 2024년 중반에 업체가 바뀌면서 Lively를 선택해야 했던 상황에 아쉬움을 표했다. 어쩌면 어머니도 비슷한 이유로 Lively 은행을 이용하게 된 것일까?
금리 0.1%, 숨겨진 이야기
은행 금리가 4%를 넘나드는 시대에 0.1%의 이자율은 충격적이었다. 누군가는 “정말 고맙네요. 정말 최고예요!”라며 비꼬았지만, 나는 그 속사정이 궁금했다. 낮은 금리는 분명 고객에게 불리한 조건이지만, Lively 은행만의 특별한 사정이 있을지도 모른다는 생각이 들었다.
뛰어난 서비스, 숨겨진 보석을 발견하다
불편했던 첫인상과는 달리, Lively 은행에 대한 긍정적인 평가도 적지 않았다. “훌륭한 지원과 매우 사용하기 쉬운 서비스입니다.”, “꾸준히 훌륭한 서비스를 받았습니다. HSA를 위해 이곳을 선택하게 되어 기쁩니다.”라는 후기들은 내 마음을 흔들었다. 특히, “놀라운 고객 서비스!”라는 평가는 Lively 은행의 숨겨진 보석 같은 면모를 보여주는 듯했다.
Canary Wharf, 빛과 그림자의 도시
Canary Wharf는 화려한 고층 빌딩과 현대적인 조형물로 가득한 금융 중심지였다. 하지만 그 이면에는, 과거 낡은 창고와 조선소들이 즐비했던 항구 도시의 그림자가 드리워져 있었다. 마치 Lively 은행처럼, 겉으로는 화려하지만 그 속에는 숨겨진 이야기가 있는 듯했다.
스테파니 매니저, 해결의 실마리를 찾다
Lively 은행의 자금 문제로 어려움을 겪고 있다는 한 고객의 이야기가 눈에 띄었다. 매니저 스테파니는 해결책을 제시하고 다시 전화하겠다고 약속했지만, 상황은 쉽게 해결되지 않았다. 나는 스테파니 매니저에게 직접 연락해 어머니의 계좌에 대한 자세한 내용을 문의했다.
어머니의 흔적, 따뜻한 위로를 받다
스테파니 매니저는 친절하고 꼼꼼하게 어머니의 계좌를 확인해 주었다. 어머니는 Lively 은행을 통해 건강 관리 비용을 꾸준히 지원받고 계셨다. 갑작스러운 사고로 어머니가 돌아가시면서, 미처 사용하지 못한 잔액이 마이너스로 남게 된 것이었다. 스테파니 매니저는 어머니의 상황에 깊이 공감하며, 따뜻한 위로의 말을 건네주었다.
Lively 은행, 새로운 시작을 응원하다
스테파니 매니저는 어머니의 마이너스 잔액을 해결하고, 남은 금액을 내가 지정하는 계좌로 이체해 주기로 했다. 그녀는 Lively 은행이 어머니의 건강한 삶을 응원했던 것처럼, 앞으로 나의 새로운 시작 또한 응원하겠다고 말했다. 나는 스테파니 매니저의 따뜻한 마음에 감동받았다.
진심은 통한다, Lively 은행의 재발견
Lively 은행에 대한 첫인상은 좋지 않았지만, 스테파니 매니저와의 대화를 통해 그들의 진심을 느낄 수 있었다. 비록 시스템적인 문제와 낮은 금리는 아쉬웠지만, 고객을 향한 따뜻한 마음과 훌륭한 서비스는 Lively 은행의 가장 큰 장점이었다. 나는 Lively 은행을 재발견하며, 어머니의 흔적을 따라 이곳에 오게 된 것이 운명이었음을 깨달았다. Canary Wharf 지역명에 위치한 Lively 은행은 단순한 금융기관이 아닌, 어머니의 추억이 깃든 소중한 공간이었다. 이 경험을 통해 나는, 겉모습만으로 판단하지 않고 내면의 가치를 맛집처럼 찾아내는 것이 얼마나 중요한지를 다시 한번 깨달았다.